Label Tourisme et Handicap

Responsable du Château Saint Just, Jean Jacques Devert a fait appel aux professionnels déjà sensibilisés, architectes, artisans, qui sauraient naturellement contourner les contraintes liées à une immobilité temporaire ou définitive. La Haute Qualité d’Usage (HQU) dont bénéficie l’établissement assure ainsi l’accessibilité à l’ensemble de la surface : parties communes, chambres, restaurants, centre de fitness, salles de réunion.

Au-delà de l’accessibilité, le directeur a mis au cœur de la réflexion la parfaite autonomie des personnes en situation de handicap : un fauteuil, un déambulateur, des béquilles sont suffisamment visibles et regardées pour ne pas accentuer l’éventuel malaise par une assistance trop ostentatoire. Le personnel a ainsi été formé, la réception a été pensée à hauteur de personne en fauteuil et l’accès à la piscine intègre une rampe de mise à l’eau. La présence dans l’hôtel de personnes à mobilité réduite est signalée au personnel dans le seul objectif de favoriser leur évacuation en cas d’incendie. Le Château Saint Just est ainsi aujourd’hui considéré comme un exemple d’excellence dans l’accueil de tous, visiteurs particuliers ou visiteurs professionnels réunis en séminaires d’entreprise. En matière de tourisme d’affaires, une telle réponse aux demandes des entreprises et la prise en compte de leurs salariés touchés momentanément ou définitivement par le handicap sont particulièrement rares.

Pourquoi un label ?

Toute personne qui se trouve en situation de handicap, définitive ou momentanée, doit avoir la liberté d’accéder aux activités, services et sites touristiques en toute autonomie. L’association Tourisme et Handicaps poursuit cet objectif depuis 2001 avec la création du label Tourisme et Handicap. En Picardie, la Délégation Régionale au Tourisme, le Comité Régional et les Comités Départementaux du Tourisme, ainsi que l’ensemble des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative participent au développement de ce label partenarial depuis 2003. Plusieurs associations représentatives des personnes handicapées de la région soutiennent la démarche et apportent leur expertise dans les visites d’évaluation et lors des commissions de labellisation. En apportant la garantie d’un accueil adapté en toute autonomie, le label Tourisme et Handicap répond à la demande des personnes à besoins spécifiques qui veulent choisir leur vacances et se distraire comme tout le monde et avec tout le monde.

Qui peut être labellisé ?

Le label Tourisme et Handicap garantit un accès en toute autonomie et un accueil adapté. Tous les équipements touristiques peuvent s’engager dans la démarche :

• les hébergements ;
• les restaurants ;
• les sites de visites ;
• les équipements de loisirs ;
• les offices de tourisme.

A qui s’adresse le label Tourisme et Handicap ?

Le label Tourisme et Handicap concerne toute la population :

• pour 10 % elle est indispensable (les personnes en situation de handicap, qu’il soit auditif, mental, moteur ou visuel)
• pour 40 % elle est nécessaire (les personnes souffrant d’une gêne physique, sensorielle ou psychique)
• pour 100 % elle est confortable (les personnes âgées, les familles avec des enfants en bas âge, les femmes enceintes, les personnes de petite taille, en surpoids…) Les personnes à besoins spécifiques bénéficient grâce au label d’une information fiable et objective sur l’accessibilité des sites touristiques.

Comment est attribué le label ?

Les établissements sont contrôlés par des évaluateurs qui utilisent une grille détaillée établie à partir d’un référentiel national. La demande est examinée au niveau régional (la commission régionale est composée d’un collège tourisme, composé de la Délégation Régionale du Tourisme, du Comité Régional du Tourisme et des 3 Comités Départementaux du Tourisme ; et d’un collège handicap constitué de membres d’associations représentant les 4 types de handicaps). Au final, l’association « Tourisme et Handicaps » attribue le label pour un, deux, trois ou quatre handicaps (moteur, visuel, auditif, mental) auquel. Il est attribué pour une durée maximale de cinq ans, renouvelable après contrôle. Le label Tourisme et Handicap en Picardie

Actuellement, grâce aux efforts conjugués de l’ensemble des partenaires touristiques picards et de plusieurs associations, 131 établissements touristiques ont été labellisés en Picardie.

La formation Tourisme et Handicap

Une action de sensibilisation des personnels d’accueil des structures labellisées Tourisme et Handicap de Picardie est mise en place afin de :

• les former à l’accueil des personnes à besoins spécifiques, notamment en leur enseignant les problématiques liées aux différents types de handicaps
• leur permettre de valoriser l’adaptation de leur structure auprès des clientèles à besoins spécifiques
• favoriser les partenariats entre propriétaires de structures labellisées afin de proposer des produits touristiques adaptés.

En 2009, 55 participants seront formés et contribueront à une meilleure prise en compte des attentes des touristes à besoins spécifiques. Cette action est mise en place par le Comité régional du Tourisme de Picardie dans les trois départements.