En vertu de l'article L. 52-1 alinéa 2 du Code Electoral qui précise les règles de la communication en période pré-électorale pour les collectivités territoriales, ce contenu est archivé jusqu'au lendemain des élections législatives, à savoir le 18 juin 2012.

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Continuité, ponctualité et qualité : la Région mesure et évalue chaque trimestre le service TER offert au Picards par la SNCF.

Mesurer

La qualité du service TER est mesurée chaque trimestre selon 4 indicateurs :

la continuité du service (vérifier que des trains ne sont pas supprimés)
la ponctualité (au-delà de 5 minutes un TER est considéré en retard)
la qualité des services en gare (propretpreté, dégradations, accueil au guichet...)
la qualité des services à bord des trains

Les 2 derniers indicateurs sont mesurés par un « voyageur mystère ». Il effectue par exemple 15 voyages par trimestre sur les 6 principales lignes régionales. Incognito, cet inspecteur note ainsi l’image du TER, l’accueil et l’information des usagers.

Informer

Les résultats recueillis par le baromètre régional de la qualité de service TER sont publiés chaque trimestre. Ils sont affichés sur les panneaux d’information des 67 gares de la région Picardie.

Améliorer

La Région Picardie et la SNCF ont mis en place un système de bonus-malus. Il contribue à améliorer la qualité sur l’ensemble des lignes. Les sommes dégagées sur la base des résultats constatés sont réinvesties dans des opérations bénéficiant directement aux voyageurs du TER Picardie.